Voici les questions que vous pourriez vous poser. Si vous ne trouvez pas une réponse satisfaisante, n’hésitez pas à contacter MAISON RATTANE via l’onglet Nous contacter.

LES PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK REVIENDRONT-ILS ?

MAISON RATTANE propose une collection permanente ainsi que ses propres créations. La collection permanente sera automatiquement renouvelée contrairement à la seconde disponible en édition limitée.

COMMENT ME TENIR INFORMÉ DES NOUVEAUTÉS ?

MAISON RATTANE renouvelle ses collections régulièrement. Pour vous tenir informé des nouveautés, abonnez-vous à @maisonrattane sur Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest. Ainsi qu’à la newsletter. 

PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT PERSONNALISÉ (COULEUR, DIMENSIONS OU FORME) ?

Oui ! MAISON RATTANE aime l’aventure et adore partir en quête de trésors. Vous pouvez donc, via l’onglet Vos envies, déposer n’importe quelle demande. Après avoir étudié votre envie, MAISON RATTANE prendra contact avec vous rapidement.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

Pour garantir une livraison dans les meilleurs délais, MAISON RATTANE prépare et expédie votre colis le jour même de votre commande. Il vous sera donc impossible d’en modifier le contenu ou l’adresse de livraison une fois votre panier validé. 

MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Les transactions effectuées sur le site de MAISON RATTANE sont 100% sécurisées et cryptées par le protocole TLS. Aucune donnée de paiement n'est stockée dans le serveur de la marque.

OÙ LIVRE MAISON RATTANE ?

MAISON RATTANE livre partout en France et en Europe.

COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON GRATUITE ?

MAISON RATTANE prend en charge les frais de livraison à partir de 120 € d’achat. 

QUELS SONT LES TARIFS ET LES DIFFÉRENTS TYPES DE LIVRAISON PROPOSÉS PAR MAISON RATTANE ?

Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils sont visibles juste avant la confirmation de votre commande. 

MAISON RATTANE vous laisse le choix du mode de livraison : Mondial Relay, Chronopost ou Colissimo avec signature.

COMMENT S’OPÈRE MA LIVRAISON VIA MONDIAL RELAY ?

Après avoir réglé votre commande, un récapitulatif s'affichera : tout en bas, apparaîtra une carte avec les points relais disponibles autour de votre adresse. Le pictogramme représentant une maison indiquera le point relais le plus proche de chez vous, avec son nom et son adresse visibles au-dessus de la carte. C'est ce point relais qui est automatiquement sélectionné par MAISON RATTANE. Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un autre point relais, il vous suffira de cliquer sur celui de votre choix et de valider via le petit bouton "Choisir" : le changement sera alors automatiquement enregistré. Aucune modification ne pourra intervenir une fois la commande validée.

En cas de point relai saturé ou fermé, le service de livraison Mondial Relay choisira de déposer votre colis dans un autre Point Relais. Dans ce cas, MAISON RATTANE ne pourra malheureusement pas intervenir.  

QUE FAIRE SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT LE JOUR DE LA LIVRAISON (À DOMICILE) ?

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste ou en Point Relais.  

QUAND SERA EXPÉDIÉE MA COMMANDE ?

MAISON RATTANE s’efforce d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois validée, elle sera expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés et vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi contenant son numéro de suivi.

QUE FAIRE SI JE CONSTATE UNE IRRÉGULARITÉ SUR UN PRODUIT ?

Tous les produits proposés par MAISON RATTANE sont réalisés de façon artisanale, au Maroc. Ils ne sont donc jamais identiques. Chaque produit étant unique, il peut présenter des caractéristiques qui lui sont propres, ce qui fait tout le charme du fait-main. Les couleurs et dimensions peuvent légèrement varier.

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT CASSÉ ?

MAISON RATTANE soigne l’emballage afin de protéger au maximum les produits que vous avez commandés. Si à l’ouverture de votre colis un ou plusieurs produits sont cassés, veuillez nous en informer via la rubrique Nous contacter dans un délai de 24 heures, en joignant une photographie du produit endommagé.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE NE ME CONVIENT PAS ?

Même si MAISON RATTANE espère toujours vous satisfaire, la marque n’est jamais à l’abri d’une déception. Sachez que MAISON RATTANE n’effectue aucun échange ni avoir. 

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la consommation, vous ne disposez malheureusement d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne « les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

MAISON RATTANE vous invite à consulter sa politique de retour ici.

Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être retournés, ainsi que les tapis et les produits personnalisés.

QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ ?

Dès la réception de votre retour, sous réserve d’acceptation, un e-mail vous sera envoyé. Sous réserve d’acceptation, et votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.